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網(wǎng)站策劃運(yùn)營(yíng)提高用戶(hù)體驗(yàn)

發(fā)表日期:2017-02-17 11:12:41   文章編輯:紅海小編   瀏覽次數(shù):0

要想提高網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率,最重要、也是最基礎(chǔ)的指標(biāo)就是速度?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的用戶(hù)體驗(yàn)就是速度。所以在網(wǎng)站策劃階段需要盡可能讓用戶(hù)更快,更高效。再制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略時(shí)也需要講速度。張楠談?wù)剮讉€(gè)常見(jiàn)的速度要領(lǐng)。

第一.網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度一定要快

許多數(shù)據(jù)研究都證實(shí),用戶(hù)體驗(yàn)中網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間是在2秒以下。用戶(hù)的忍受度的最長(zhǎng)等待時(shí)間在6~8秒之間。這就是說(shuō),8秒是一個(gè)邊界值,如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上,那么用戶(hù)會(huì)感到煩悶,大部分訪(fǎng)問(wèn)者最終都會(huì)離你而去。但是,如果在等待載入期間,網(wǎng)站能夠向用戶(hù)顯示反饋消息,比如一個(gè)進(jìn)度條,那么用戶(hù)可以忍受的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到38秒。所以不管怎么用盡一切方法提高網(wǎng)頁(yè)的速度。如何提高網(wǎng)頁(yè)的速度?

(1)加強(qiáng)硬件條件:這個(gè)需要增加網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本,但是從某些角度而言是相當(dāng)有必要的。 投資越大,回報(bào)也就越大。

(2)給你的網(wǎng)頁(yè)減減肥:為什么TABLE標(biāo)簽會(huì)被,DIV+CSS所取代,其最主要的原因就是能夠降低頁(yè)面的大小。 不要使用太大的圖片和FLASH文件,對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

(3)合理的網(wǎng)頁(yè)布局:這個(gè)在網(wǎng)站策劃中就顯得非常重要,在布局時(shí)不要啥都往上放,有針對(duì)性,有目的性的針對(duì)頁(yè)面進(jìn)行布局,布局切勿太花哨,因?yàn)檫@樣也會(huì)增加網(wǎng)頁(yè)的負(fù)擔(dān)。

(4)網(wǎng)站頁(yè)面靜態(tài)化:靜態(tài)頁(yè)面總是由好處的,將頁(yè)面靜態(tài)化后將大大降低服務(wù)器的請(qǐng)求次數(shù),也降低了數(shù)據(jù)庫(kù)的承載壓力。將主要的首頁(yè)、二級(jí)欄目頁(yè)、詳情顯示頁(yè)等做靜態(tài)化,也將提高網(wǎng)站的速度。

(5)頁(yè)面引用文件優(yōu)化:將CSS/JS使用外部引用替代。并將CSS引用文件放在網(wǎng)站頂部,將JS引用文件、包括統(tǒng)計(jì)文件放在頁(yè)面底部,也是提高網(wǎng)站頁(yè)面的好方法。

從上文中可以看出,以上的頁(yè)面方法對(duì)于SEO也是相當(dāng)有好處的。參考文章《如何測(cè)試網(wǎng)頁(yè)速度

第二.加速用戶(hù)的時(shí)間

加快用戶(hù)時(shí)間,是指讓用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí),發(fā)現(xiàn)時(shí)間過(guò)得特別快。換言之就是增加網(wǎng)站用戶(hù)的停留時(shí)間。當(dāng)我們?cè)僮鲆患信d趣的事情時(shí),總是會(huì)忘了時(shí)間。所以加快用戶(hù)的時(shí)間,你網(wǎng)站的東西就越好賣(mài)。如何提高用戶(hù)黏度?

(1)關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容為王:讓用戶(hù)的時(shí)間加快,首先最主要的就是內(nèi)容,電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)產(chǎn)品數(shù)量如:淘寶網(wǎng)。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站則以信息的速度:如新浪。信息類(lèi)網(wǎng)站則以文章的質(zhì)量,如博客;其它網(wǎng)站的類(lèi)型就不一一列舉了,總之內(nèi)容是王道。

(2)合理的網(wǎng)站界面:我這邊使用合理,而不是漂亮。因?yàn)榭蛻?hù)類(lèi)型不同,審美能力也不同,甚至不需要美,咱就用合理。相信哪個(gè)用戶(hù)都不愿意在一個(gè)雜亂的空間里呆上一整天。首先合理是干凈整潔,再加上點(diǎn)藝術(shù)渲染。

(3)分布網(wǎng)站相關(guān)性:除了給網(wǎng)站的內(nèi)容之外,吸引瀏覽網(wǎng)站的其它內(nèi)容也是主要方法。比如,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索引擎中會(huì)有關(guān)鍵詞提醒,會(huì)有用戶(hù)瀏覽過(guò)的其它書(shū)籍等等。從用戶(hù)的實(shí)際使用角度出發(fā),根據(jù)當(dāng)前頁(yè)面的主要內(nèi)容,去設(shè)定相關(guān)性,給予用戶(hù)最實(shí)際的幫助。這樣才能讓他留在你的網(wǎng)站。

(4)對(duì)比功能很有趣:這個(gè)方法要慎用,不能隨便使用,只能在垂直搜索網(wǎng)站或者分類(lèi)網(wǎng)站上才能使用。如果在B2C上使用太多的對(duì)比功能,是會(huì)降低訂單轉(zhuǎn)換率的。因?yàn)檫€有很多用戶(hù)難以選擇,最后放棄購(gòu)買(mǎi)。

(5)評(píng)論啥的少不了:讓用戶(hù)可以和你的網(wǎng)站有互動(dòng)的窗品,如論壇、評(píng)論等,現(xiàn)在流行豆瓣和digg模式也不錯(cuò),看別人的評(píng)論也是個(gè)好方法。同樣也會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。

(6)建立有效的溝通:想通過(guò)網(wǎng)頁(yè)達(dá)到有效溝通很難,只能通過(guò)IM工具來(lái)完成,很多B2C有在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的功能,當(dāng)用戶(hù)有問(wèn)題時(shí),立即解決。即能提高訂單轉(zhuǎn)換率,又能讓用戶(hù)體驗(yàn)到客戶(hù)服務(wù),對(duì)網(wǎng)站建立口碑效益,還真是一舉多得。但切勿爛用,否則用戶(hù)的忍受度也是有限的。

(7)小恩小惠力量大:通過(guò)利益的唆使,很多用戶(hù)就會(huì)參與進(jìn)來(lái),甚至?xí)?lái)更多的潛在用戶(hù)。這樣可以大大消磨用戶(hù)的時(shí)間,也將增加網(wǎng)站的黏度。

第三.購(gòu)物速度更要快

要讓用戶(hù)快速的找到自己想要的產(chǎn)品,讓用戶(hù)快速的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)上購(gòu)物大多屬于沖動(dòng)性消費(fèi),用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)可能就只有一瞬間,如果你購(gòu)物流程太煩瑣,有的還需要注冊(cè),注冊(cè)時(shí)又要填很多無(wú)用的信息,這樣用戶(hù)就覺(jué)得煩,失去一張訂單是小事,失去一個(gè)用戶(hù)可是大事啊。如何提高用戶(hù)的購(gòu)物速度?

(1)優(yōu)化購(gòu)物流程:不要用戶(hù)一點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)就先提示用戶(hù)注冊(cè)或者登陸,應(yīng)該采用cookies技術(shù)記錄用戶(hù)的選購(gòu),等用戶(hù)選購(gòu)?fù)炅?,確認(rèn)的時(shí)候,順手完成注冊(cè)完成定購(gòu)?;蛘卟蝗缰С址菚?huì)員購(gòu)物呢。

(2)舍棄那些不需要的信息:比如我之前在購(gòu)買(mǎi)時(shí),有的網(wǎng)站需要我填寫(xiě)性別、QQ號(hào)碼,我腦子里所想的就是“有病”阿。這些信息對(duì)你有啥用,還得老子填。

(3)有意義的向?qū)孕畔ⅲ喝绻?gòu)物的確需要很多信息,那你就得告訴用戶(hù)為什么需要。比如“環(huán)游旅行網(wǎng)”訂一張機(jī)票,他的購(gòu)物流程相對(duì)復(fù)雜些,所以我們用“步驟法”提示用戶(hù),同時(shí)在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都使用“提示法”,為什么要填寫(xiě),對(duì)您的預(yù)訂有什么好處。比如,保證快速訂位等。這樣用戶(hù)就愿意走完復(fù)雜的流程。

(4)對(duì)待客戶(hù)請(qǐng)友善些:通常我們?cè)兕A(yù)訂過(guò)程中,會(huì)有數(shù)據(jù)校驗(yàn),比如手機(jī)號(hào)碼,有的網(wǎng)站報(bào)錯(cuò)信息就是“手機(jī)號(hào)碼必須為13位數(shù)字”,像是命令一樣,如果換成“您輸入的手機(jī)號(hào)碼有誤,請(qǐng)核對(duì)后再次嘗試,如:135XXXXXXXX”

(5)快速的背后更要注意:我們能讓用戶(hù)快速的完成購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,但是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品完了之后我們需要給到最友善的幫助,否則購(gòu)買(mǎi)也會(huì)逃走。比如,訂單下完之后,我們會(huì)提醒用戶(hù),發(fā)貨流程,產(chǎn)品確認(rèn)提示等等幫助信息,告訴用戶(hù)接下來(lái),該如何。

第四.回訪(fǎng)速度也要快

客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站后,我們要讓用戶(hù)快速的回來(lái),這樣就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù),有了再次的回訪(fǎng),就更容易記住我們的網(wǎng)站,也就更容易成為我們的忠實(shí)用戶(hù)。通過(guò)各種推廣活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)手段讓你的用戶(hù)能夠快速的回來(lái)。具體的方法咱先賣(mài)個(gè)關(guān)子,很多實(shí)際可行的方法張楠認(rèn)為都是摸石頭過(guò)河需要實(shí)戰(zhàn)才能知道的,所以要靠大家自己領(lǐng)會(huì)了。

 

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