要想提高網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率，最重要、也是最基礎(chǔ)的指標(biāo)就是速度?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的用戶(hù)體驗(yàn)就是速度。所以在網(wǎng)站策劃階段需要盡可能讓用戶(hù)更快，更高效。再制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略時(shí)也需要講速度。張楠談?wù)剮讉€(gè)常見(jiàn)的速度要領(lǐng)。

第一．網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度一定要快

許多數(shù)據(jù)研究都證實(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)中網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間是在2秒以下。用戶(hù)的忍受度的最長(zhǎng)等待時(shí)間在6～8秒之間。這就是說(shuō)，8秒是一個(gè)邊界值，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上，那么用戶(hù)會(huì)感到煩悶，大部分訪(fǎng)問(wèn)者最終都會(huì)離你而去。但是，如果在等待載入期間，網(wǎng)站能夠向用戶(hù)顯示反饋消息，比如一個(gè)進(jìn)度條，那么用戶(hù)可以忍受的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到38秒。所以不管怎么用盡一切方法提高網(wǎng)頁(yè)的速度。如何提高網(wǎng)頁(yè)的速度？

（1）加強(qiáng)硬件條件：這個(gè)需要增加網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本，但是從某些角度而言是相當(dāng)有必要的。 投資越大，回報(bào)也就越大。

（2）給你的網(wǎng)頁(yè)減減肥：為什么TABLE標(biāo)簽會(huì)被，DIV+CSS所取代，其最主要的原因就是能夠降低頁(yè)面的大小。 不要使用太大的圖片和FLASH文件，對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

（3）合理的網(wǎng)頁(yè)布局：這個(gè)在網(wǎng)站策劃中就顯得非常重要，在布局時(shí)不要啥都往上放，有針對(duì)性，有目的性的針對(duì)頁(yè)面進(jìn)行布局，布局切勿太花哨，因?yàn)檫@樣也會(huì)增加網(wǎng)頁(yè)的負(fù)擔(dān)。

（4）網(wǎng)站頁(yè)面靜態(tài)化：靜態(tài)頁(yè)面總是由好處的，將頁(yè)面靜態(tài)化后將大大降低服務(wù)器的請(qǐng)求次數(shù)，也降低了數(shù)據(jù)庫(kù)的承載壓力。將主要的首頁(yè)、二級(jí)欄目頁(yè)、詳情顯示頁(yè)等做靜態(tài)化，也將提高網(wǎng)站的速度。

（5）頁(yè)面引用文件優(yōu)化：將CSS/JS使用外部引用替代。并將CSS引用文件放在網(wǎng)站頂部，將JS引用文件、包括統(tǒng)計(jì)文件放在頁(yè)面底部，也是提高網(wǎng)站頁(yè)面的好方法。

從上文中可以看出，以上的頁(yè)面方法對(duì)于SEO也是相當(dāng)有好處的。參考文章《如何測(cè)試網(wǎng)頁(yè)速度》

第二．加速用戶(hù)的時(shí)間

加快用戶(hù)時(shí)間，是指讓用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間過(guò)得特別快。換言之就是增加網(wǎng)站用戶(hù)的停留時(shí)間。當(dāng)我們?cè)僮鲆患信d趣的事情時(shí)，總是會(huì)忘了時(shí)間。所以加快用戶(hù)的時(shí)間，你網(wǎng)站的東西就越好賣(mài)。如何提高用戶(hù)黏度？

（1）關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容為王：讓用戶(hù)的時(shí)間加快，首先最主要的就是內(nèi)容，電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)產(chǎn)品數(shù)量如：淘寶網(wǎng)。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站則以信息的速度：如新浪。信息類(lèi)網(wǎng)站則以文章的質(zhì)量，如博客；其它網(wǎng)站的類(lèi)型就不一一列舉了，總之內(nèi)容是王道。

（2）合理的網(wǎng)站界面：我這邊使用合理，而不是漂亮。因?yàn)榭蛻?hù)類(lèi)型不同，審美能力也不同，甚至不需要美，咱就用合理。相信哪個(gè)用戶(hù)都不愿意在一個(gè)雜亂的空間里呆上一整天。首先合理是干凈整潔，再加上點(diǎn)藝術(shù)渲染。

（3）分布網(wǎng)站相關(guān)性：除了給網(wǎng)站的內(nèi)容之外，吸引瀏覽網(wǎng)站的其它內(nèi)容也是主要方法。比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索引擎中會(huì)有關(guān)鍵詞提醒，會(huì)有用戶(hù)瀏覽過(guò)的其它書(shū)籍等等。從用戶(hù)的實(shí)際使用角度出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前頁(yè)面的主要內(nèi)容，去設(shè)定相關(guān)性，給予用戶(hù)最實(shí)際的幫助。這樣才能讓他留在你的網(wǎng)站。

（4）對(duì)比功能很有趣：這個(gè)方法要慎用，不能隨便使用，只能在垂直搜索網(wǎng)站或者分類(lèi)網(wǎng)站上才能使用。如果在B2C上使用太多的對(duì)比功能，是會(huì)降低訂單轉(zhuǎn)換率的。因?yàn)檫€有很多用戶(hù)難以選擇，最后放棄購(gòu)買(mǎi)。

（5）評(píng)論啥的少不了：讓用戶(hù)可以和你的網(wǎng)站有互動(dòng)的窗品，如論壇、評(píng)論等，現(xiàn)在流行豆瓣和digg模式也不錯(cuò)，看別人的評(píng)論也是個(gè)好方法。同樣也會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。

（6）建立有效的溝通：想通過(guò)網(wǎng)頁(yè)達(dá)到有效溝通很難，只能通過(guò)IM工具來(lái)完成，很多B2C有在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的功能，當(dāng)用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，立即解決。即能提高訂單轉(zhuǎn)換率，又能讓用戶(hù)體驗(yàn)到客戶(hù)服務(wù)，對(duì)網(wǎng)站建立口碑效益，還真是一舉多得。但切勿爛用，否則用戶(hù)的忍受度也是有限的。

（7）小恩小惠力量大：通過(guò)利益的唆使，很多用戶(hù)就會(huì)參與進(jìn)來(lái)，甚至?xí)?lái)更多的潛在用戶(hù)。這樣可以大大消磨用戶(hù)的時(shí)間，也將增加網(wǎng)站的黏度。

第三．購(gòu)物速度更要快

要讓用戶(hù)快速的找到自己想要的產(chǎn)品，讓用戶(hù)快速的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)上購(gòu)物大多屬于沖動(dòng)性消費(fèi)，用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)可能就只有一瞬間，如果你購(gòu)物流程太煩瑣，有的還需要注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)又要填很多無(wú)用的信息，這樣用戶(hù)就覺(jué)得煩，失去一張訂單是小事，失去一個(gè)用戶(hù)可是大事啊。如何提高用戶(hù)的購(gòu)物速度？

（1）優(yōu)化購(gòu)物流程：不要用戶(hù)一點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)就先提示用戶(hù)注冊(cè)或者登陸，應(yīng)該采用cookies技術(shù)記錄用戶(hù)的選購(gòu)，等用戶(hù)選購(gòu)?fù)炅?，確認(rèn)的時(shí)候，順手完成注冊(cè)完成定購(gòu)?；蛘卟蝗缰С址菚?huì)員購(gòu)物呢。

（2）舍棄那些不需要的信息：比如我之前在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，有的網(wǎng)站需要我填寫(xiě)性別、QQ號(hào)碼，我腦子里所想的就是“有病”阿。這些信息對(duì)你有啥用，還得老子填。

（3）有意義的向?qū)孕畔ⅲ喝绻?gòu)物的確需要很多信息，那你就得告訴用戶(hù)為什么需要。比如“環(huán)游旅行網(wǎng)”訂一張機(jī)票，他的購(gòu)物流程相對(duì)復(fù)雜些，所以我們用“步驟法”提示用戶(hù)，同時(shí)在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都使用“提示法”，為什么要填寫(xiě)，對(duì)您的預(yù)訂有什么好處。比如，保證快速訂位等。這樣用戶(hù)就愿意走完復(fù)雜的流程。

（4）對(duì)待客戶(hù)請(qǐng)友善些：通常我們?cè)兕A(yù)訂過(guò)程中，會(huì)有數(shù)據(jù)校驗(yàn)，比如手機(jī)號(hào)碼，有的網(wǎng)站報(bào)錯(cuò)信息就是“手機(jī)號(hào)碼必須為13位數(shù)字”，像是命令一樣，如果換成“您輸入的手機(jī)號(hào)碼有誤，請(qǐng)核對(duì)后再次嘗試，如：135XXXXXXXX”

（5）快速的背后更要注意：我們能讓用戶(hù)快速的完成購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品完了之后我們需要給到最友善的幫助，否則購(gòu)買(mǎi)也會(huì)逃走。比如，訂單下完之后，我們會(huì)提醒用戶(hù)，發(fā)貨流程，產(chǎn)品確認(rèn)提示等等幫助信息，告訴用戶(hù)接下來(lái)，該如何。

第四．回訪(fǎng)速度也要快

客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站后，我們要讓用戶(hù)快速的回來(lái)，這樣就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)，有了再次的回訪(fǎng)，就更容易記住我們的網(wǎng)站，也就更容易成為我們的忠實(shí)用戶(hù)。通過(guò)各種推廣活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)手段讓你的用戶(hù)能夠快速的回來(lái)。具體的方法咱先賣(mài)個(gè)關(guān)子，很多實(shí)際可行的方法張楠認(rèn)為都是摸石頭過(guò)河需要實(shí)戰(zhàn)才能知道的，所以要靠大家自己領(lǐng)會(huì)了。